Assunto: Qualidade total e trilogia de Juran ✅
(IADES/EBSERH/2013) Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle e melhoria da qualidade. A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir e identifique qual é a correta.
a) A obtenção da qualidade total depende apenas da alta gerência da organização.
b) A busca da satisfação do cliente e de todos os stakeholders.
c) A qualidade total não promove a integração de todas as atividades da organização.
d) A Gestão da qualidade total visa obter um produto ou serviço perfeito, mesmo que não atenda aos requisitos ou necessidades dos clientes.
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