Assunto: Melhoria de Processos em Serviços ⚙️
Frequência: Média 📊
(Adaptada por Adm Resumida) Uma instituição financeira, em parceria com o varejo, implementou um sistema de crédito pré-aprovado para clientes. Com isso, a análise e liberação de crédito, que antes exigia tempo e documentos, tornou-se instantânea no momento da compra.
Analisando os impactos e consequências dessa mudança de processo, assinale a alternativa FALSA.
a) Eliminação da perda por espera para esse tipo de prestação de serviço.
b) O tempo de atravessamento desse tipo de prestação de serviço aumentou porque o processo fica aguardando que o cliente faça o empréstimo.
c) Possibilidade de aumento da lucratividade da instituição bancária com a prestação desse tipo de serviço.
d) Essa mudança de procedimento pela instituição bancária reduziu a necessidade de pessoal nas agências.
e) Houve redução de circulação de documentos no sistema bancário.
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