Se você está começando a estudar administração, já deve ter percebido que a área é cheia de ferramentas e conceitos que, à primeira vista, podem parecer complexos.
Mas calma! A ideia aqui é simplificar e mostrar como esses conceitos podem ser aplicados no mundo real. Hoje, vamos falar sobre o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta que vai além dos números e ajuda as empresas a medir e gerenciar o desempenho de forma estratégica. E o melhor: você vai entender tudo de um jeito fácil e direto, sem aquela enrolação que só complica as coisas.
O que é o Balanced Scorecard?
O Balanced Scorecard, ou BSC, foi criado pelos professores Robert Kaplan e David Norton na década de 1990. A ideia era simples, mas revolucionária: as empresas não deveriam focar apenas em resultados financeiros, como lucro e receita. Elas precisavam olhar para outros aspectos igualmente importantes, como a satisfação dos clientes, os processos internos e a capacidade de inovação e aprendizado.
Em outras palavras, o BSC é uma ferramenta que ajuda a empresa a enxergar o “quadro completo” do seu desempenho, equilibrando diferentes perspectivas. Ele funciona como um “painel de controle” que mostra se a empresa está no caminho certo para alcançar seus objetivos estratégicos.
As 4 Perspectivas do Balanced Scorecard
O BSC é organizado em quatro perspectivas principais. Vamos entender cada uma delas de forma descomplicada:
Perspectiva Financeira
Aqui, a pergunta é: “Como estamos nos saindo financeiramente?” Essa perspectiva foca em indicadores como lucro, receita, custos e retorno sobre o investimento. É o que tradicionalmente as empresas mais acompanham, mas no BSC, ela é apenas uma parte do todo.
Perspectiva do Cliente
Aqui, a questão é: “Como os clientes nos enxergam?” Essa perspectiva mede a satisfação, a fidelidade e a percepção que os clientes têm da empresa. Afinal, sem clientes felizes, não há negócio que sobreviva.
Perspectiva dos Processos Internos
Aqui, o foco é: “O que precisamos fazer bem internamente?” Essa perspectiva analisa os processos da empresa, como produção, logística e atendimento, para garantir que tudo funcione de forma eficiente e alinhada com a estratégia.
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
Por fim, a pergunta é: “Como podemos melhorar e inovar?” Essa perspectiva olha para o desenvolvimento dos colaboradores, a cultura organizacional e a capacidade de inovação. Afinal, uma empresa que não aprende e não cresce fica para trás.
Por que o Balanced Scorecard é importante?
Imagine que você está dirigindo um carro. O painel do carro mostra a velocidade, o nível de combustível, a temperatura do motor e outras informações importantes. Se você só olhar para o velocímetro, pode acabar sem gasolina ou com o motor superaquecido. O BSC funciona da mesma forma: ele dá uma visão completa do “painel” da empresa, permitindo que os gestores tomem decisões mais equilibradas e estratégicas.
Além disso, o BSC ajuda a alinhar os objetivos da empresa com as ações do dia a dia. Ele traduz a estratégia em metas e indicadores claros, que podem ser acompanhados por todos os níveis da organização.
Resumo didático
Este é o nosso pequeno esquema resumido de forma didática sobre balanced scorecard, com ele você entende e memoriza o assunto de forma muito mais fácil, pois nele foi usado a nossa metodologia de resumo “EAMI” – Estrutura de Aprendizagem e Memorização Imediata, que consiste em estruturar resumir um conteúdo da melhor forma possível, tanto na estética, quanto no resumo do assunto em si.
Por exemplo, uma das etapas do EAMI usadas nesse esquema foi a padronização da forma de explicar o conceito, além de tópicos estruturados de forma destacada e visual
Essas e outras etapas também são usadas em todos os nossos resumos das disciplinas de administração
Em quais disciplinas esses conceitos são estudados na faculdade de administração?
Os elementos do POCCC e do PODC são abordados principalmente nas seguintes disciplinas:
Se você está cursando administração, é bem provável que o Balanced Scorecard apareça em disciplinas como:
- Gestão Estratégica (geralmente no 5º ou 6º período): Aqui, você vai estudar ferramentas e modelos que ajudam as empresas a definir e implementar estratégias, e o BSC é uma das principais
- Gestão de Processos: Aqui, você pode estudar como o BSC ajuda a melhorar os processos internos da empresa.
Aprenda esse e demais assuntos da faculdade de forma fácil, didática e clara com os nossos resumos. Ele está resumido de forma objetiva e ao mesmo tempo completa no resumo de Administração Estratégica, que faz parte do Combo de Resumos das Disciplinas das Grandes Áreas da Administração
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